UP TO YOU 교환·환불 규정 안내
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
UP TO YOU 교환·환불 규정 안내
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
UP TO YOU는 모든 제품에 대해 출고 전 검수를 진행하며, 고객님께서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 아래 규정은 공정하고 투명한 거래를 위해 마련되었으며, 모든 교환·환불 문의는 카카오톡 고객센터를 통해 접수 부탁드립니다.
▣ 01. 상품 오배송
────────────────────────
주문하신 것과 다른 상품이 배송된 경우, 사유를 불문하고 교환 또는 환불 처리해 드립니다. 왕복 배송비를 포함한 모든 비용은 UP TO YOU가 부담합니다.
▶ 오배송 확인 시 카카오톡 고객센터로 사진과 함께 연락해 주세요.
▶ 확인 즉시 교환 또는 전액 환불 처리해 드립니다.
▣ 02. 초기 하자 — 모든 품목 공통
────────────────────────
초기 하자는 고객님이 물품을 받아보시기 전/후에 대한 모든 과정에서 발생되는 문제를 다룹니다. 하자가 확인된 경우, 동일 제품 교환과 함께 아래 보상을 드립니다.
★ 초기 하자 보상 혜택 ★
✦ 동일 제품 교환
✦ 10% 포인트 적립
✦ 10% 할인 쿠폰
📌 접수 안내
세 번에 걸친 QC로 고객님께 최상의 컨디션 여부를 체크하여 제공해 드릴 것을 약속드리며, 면밀히 검수하여 고객님께서 만족스럽게 받아보시도록 하겠습니다. 그럼에도 문제가 발견되었다면 제품 수령일 기준 24시간 이내에 카카오톡 고객센터로 사진과 함께 접수해 주셔야 합니다. 기한 경과 후에는 접수가 어려울 수 있습니다.
▣ 03. 출고 전 3단계 검수
────────────────────────
고객님께 완벽한 제품을 전달하기 위해, 총 3차에 걸친 검수 과정을 거친 후 출고합니다.
① 1차 검수 — 제조사 검수
제작 완료 후 제조사로부터 제품 상태를 1차 확인합니다.
② 2차 검수 — 현지 자사 직원 검수
현지에 상주하는 자사 직원이 직접 제품을 수령하여 2차 검수를 진행합니다.
③ 3차 검수 — 국내 직원 검수
국내 입고 후 자사 직원이 최종 검수를 완료한 뒤 출고합니다.
📸 검수 사진 · 🎥 검수 영상 · 💬 1:1 디스코드 화상 공유
1차~3차 검수에 따른 사진과 영상을 고객님께 공유해 드리며, 필요에 따라 1:1 디스코드 화상 공유를 통해 제품 상태를 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
▣ 04. 시계 — 교환·환불 기준
────────────────────────
시계는 정밀 기기입니다. 수령 후 미착용 상태에서 24시간 작동 테스트를 권장드리며, 시간 오차와 버튼 작동 여부를 먼저 확인해 주세요.
✓ 교환 가능
· 케이스에 눈에 띄는 찍힘이 있는 경우
· 글라스(유리)에 찍힘 또는 균열이 있는 경우
· 무브먼트 오작동이 확인되는 경우
※ 크로노그래프, 퍼페츄얼 캘린더, 애뉴얼 캘린더 등 상위 복잡 기술이 포함된 무브먼트의 경우, 구조적 특성상 오작동 판정 기준에서 제외될 수 있습니다.
✕ 교환 불가
· 줄 줄임을 진행한 시계
· 스트랩(줄) 비닐을 제거한 시계
· 가죽줄 버클에 체결 자국이 있는 시계
· 수령 후 24시간이 경과한 경우
💡 메탈 시계의 경우 착용 전 나사핀 조임 상태를 반드시 확인해 주세요. 사용 중 서서히 풀리면서 핀이 이탈할 수 있습니다.
▣ 05. 의류 — 교환·환불 기준
────────────────────────
명확한 불량에 해당하는 경우 교환이 가능하며, 미세한 차이나 주관적 판단에 의한 사유는 교환 대상에 해당하지 않습니다.
✓ 교환 가능
· 원자재(가죽·원단 등)가 훼손된 경우
· 이염 또는 실밥이 터진 경우
· 기능성 메탈 프레임이나 지퍼(자크)가 고장난 경우
· 찢어짐 또는 심한 뒤틀림 현상이 있는 경우
· 기타 불량이 확연하게 판단되는 경우
✕ 교환 불가
· 미세한 재단선 차이, 실밥 튀어나옴 (가위로 정리 가능한 수준)
· "색상이 다르다 / 디자인이 다르다 / 이쁘지 않다" 등 주관적 사유
· 가죽·원단·본드 특유의 냄새 (신제품 특성으로 자연 소멸됩니다)
▣ 06. 쥬얼리(악세서리)
────────────────────────
쥬얼리(악세서리) 제품은 소재 특성과 위생상의 이유로 착용 여부와 관계없이 교환·환불이 불가합니다. 구매 전 신중한 선택 부탁드립니다.
▣ 07. 교환·환불 공통 유의사항
────────────────────────
아래 사항에 해당하는 경우, 모든 카테고리에서 교환·환불이 불가합니다.
✕ 수령일 기준 24시간 경과 후 접수
✕ 착용·사용 흔적이 있는 경우
✕ 제품 택(tag)·라벨 제거
✕ 향수·체취가 배어 있는 경우
✕ 구성품(박스, 더스트백, 보증서 등) 분실·훼손
✕ 고객 부주의로 가치 감소
✕ 제품 박스에 직접 운송장 부착 (이중포장 필수)
✕ 세탁·수선 등 임의 변형
⚠ 하자가 있는 제품이라 하더라도 착용·사용하신 경우에는 교환·환불이 불가합니다. 수령 후 미착용 상태에서 제품을 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
▣ 08. 교환·환불 접수 절차
────────────────────────
① 카카오톡 고객센터로 사유와 사진을 함께 보내주세요.
② 담당자가 확인 후 접수 여부 및 처리 방법을 안내드립니다.
③ 택배 수거 예약 완료 시 이중포장 후 문 앞에 준비해 주세요.
④ 수거 완료 후 검수를 거쳐 교환 또는 환불 처리됩니다.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
UP TO YOU는 고객님과의 신뢰를 가장 소중하게 생각합니다.
제품에 문제가 있을 경우, 책임지고 합리적인 해결을 약속드립니다.
교환·환불 관련 모든 문의는 카카오톡 고객센터로 편하게 연락해 주세요.
본 규정은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 근거하여 마련되었습니다.
규정 내용은 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
